一种是挑剔者，这种人合作起来很郁闷和痛苦，稍微有些地方服务不好，就要大发雷霆；一种是理性的客户，对于他的不满意，如果你能给出合理的解释，他们也很容易接受；第三种是，温顺忍受型客户。即使你服务不好，他也不会主动地给你发表不满的意见。我们最需要服务好的是第3种客户。我们现实生活种这类人最多。他们不会用最嘴说话，不会提出抗议或者建议，而是用脚说话。做网站也一样，如果我们不注重那些背后隐藏的不说话的用户的体验，他们悄然离开，连一只批评的意见都不会留下，这是最可怕的。
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